Última actualización: 2026-10-06
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y uso del servicio Intellitech VOS provisto por Intellitech SpA, sociedad constituida en Chile con domicilio en Santiago (en adelante, "Intellitech" o "nosotros"). Al suscribir un Formulario de Orden, acceder al Servicio o utilizar cualquiera de sus módulos, el Cliente acepta íntegramente este Acuerdo. Este documento se complementa con el Addendum de Protección de Datos y con la Política de Privacidad publicada en intellitech.cl. Cualquier término en mayúscula no definido en el cuerpo está definido en la sección 18.
1. Acuerdo
Este Acuerdo se celebra entre Intellitech SpA, RUT chileno, con domicilio en Santiago, y el Cliente individualizado en el Formulario de Orden. Regula el acceso al Software Hospedado, la Documentación y los servicios asociados. Al firmar un Formulario de Orden o al utilizar el Servicio, el Cliente declara tener facultades suficientes para obligar a la persona jurídica que representa. Este Acuerdo prevalece sobre cualquier orden de compra, condiciones generales o comunicación unilateral del Cliente, salvo modificación escrita firmada por Intellitech.
2. Cambios al Acuerdo o al Servicio
Intellitech podrá modificar el Servicio y actualizar este Acuerdo cuando sea necesario por razones técnicas, regulatorias o comerciales. Las modificaciones se publicarán en intellitech.cl indicando la fecha de vigencia y, cuando la modificación afecte materialmente los derechos del Cliente, se notificarán al correo administrativo registrado con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la fecha de vigencia constituirá aceptación de la nueva versión. Si el Cliente no acepta un cambio material, podrá terminar la suscripción afectada mediante aviso escrito remitido antes de dicha fecha de vigencia.
3. Licencia
Sujeto al pago de las tarifas y al cumplimiento de este Acuerdo, Intellitech otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Software Hospedado y la Documentación durante la vigencia, exclusivamente para su operación interna de flota, mantenimiento, atención y gestión comercial. La licencia se mide por vehículo y por asiento de usuario según lo pactado en el Formulario de Orden. El Cliente podrá permitir el uso por sus Autorizados, siendo responsable de los actos y omisiones de estos como si fueran propios.
4. Restricciones
El Cliente no podrá, ni permitirá a terceros: (i) copiar, modificar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del Software Hospedado, salvo autorización legal imperativa; (ii) revender, arrendar o poner a disposición el Servicio como oficina de servicios a terceros no vinculados; (iii) eludir controles técnicos, cuotas o mecanismos de autenticación; (iv) usar el Servicio para almacenar o transmitir código malicioso o contenido ilícito; (v) exceder el número de vehículos o asientos contratados sin ampliar el Formulario de Orden; (vi) utilizar el Servicio para desarrollar un producto competidor. La infracción de esta sección autoriza la suspensión inmediata sin perjuicio de las demás acciones.
5. Actualizaciones del producto
Intellitech publica versiones, correcciones y nuevas funcionalidades de forma continua.
5.1. Generales
Intellitech puede desplegar actualizaciones, parches y mejoras al Software Hospedado sin cargo adicional cuando formen parte del plan contratado. Determinados módulos, como cámaras a bordo, canal de voz o integración con el proveedor de pagos, pueden requerir aceptación de términos suplementarios o pagos adicionales. Intellitech se reserva el derecho de descontinuar características menores previo aviso razonable al Cliente.
5.2. Feedback
Si el Cliente o sus Autorizados entregan comentarios, sugerencias o solicitudes de mejora sobre el Servicio, Intellitech podrá incorporarlos libremente sin obligación de compensación ni de atribución. El Feedback se entrega sin restricciones de confidencialidad, salvo pacto expreso en contrario. El Cliente garantiza que el Feedback no incluye información confidencial de terceros ni Datos del Cliente identificables.
6. Pagos e impuestos
Las tarifas, moneda y periodicidad se pactan en el Formulario de Orden.
6.1. Pago
Las tarifas se facturan en Pesos Chilenos (CLP) de manera mensual o anual según lo pactado. Se aceptan pagos mediante el proveedor de pagos y transferencia bancaria a las cuentas indicadas por Intellitech. Los pagos vencen en el plazo indicado en la factura, salvo pacto distinto. La mora devengará intereses al máximo convencional permitido por la ley chilena y facultará a Intellitech a suspender el Servicio transcurridos 30 días de morosidad, previa notificación al correo administrativo del Cliente.
6.2. Impuestos
Las tarifas se expresan sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni tributos análogos, los que serán de cargo del Cliente y se recargarán en la respectiva factura conforme a la ley chilena. Cuando el Cliente esté obligado a practicar retenciones tributarias en su jurisdicción, deberá acreditar la retención mediante el certificado correspondiente. Intellitech es responsable exclusivamente de los tributos que graven su renta o patrimonio.
7. Cuentas
El Cliente designará los Autorizados con acceso al Servicio y será responsable del correcto uso, custodia y confidencialidad de sus credenciales. Se recomienda encarecidamente activar autenticación multifactor cuando esté disponible; ciertos roles pueden requerir MFA obligatoria según la política interna del Cliente. El Cliente deberá notificar sin demora a Intellitech cualquier uso no autorizado, compromiso de credenciales o incidente de seguridad del que tome conocimiento. Intellitech no responde por accesos indebidos derivados de credenciales compartidas o filtradas por el Cliente.
8. Datos del Cliente
Los Datos del Cliente comprenden toda la información que el Cliente y sus Autorizados carguen, generen o transmitan mediante el Servicio.
8.1. Titularidad y uso
El Cliente conserva la titularidad de los Datos del Cliente. Concede a Intellitech una licencia limitada, mundial, libre de regalías y por el plazo estrictamente necesario para operar, mantener, resguardar, respaldar y mejorar el Servicio, prestar soporte y cumplir obligaciones legales. Intellitech no comercializará los Datos del Cliente ni los usará para publicidad dirigida a terceros. Los datos agregados y anonimizados que no permitan reidentificación podrán ser utilizados para fines estadísticos y de mejora del producto.
8.2. Representación y garantías del Cliente
El Cliente declara y garantiza que cuenta con base legal suficiente conforme a la Ley 19.628 y, a contar de su entrada en vigencia, a la Ley 21.719, para tratar los datos personales que carga en el Servicio, incluyendo telemetría de vehículos, video de cabina, datos biométricos opcionales y grabaciones del canal de voz. El Cliente será el único responsable de informar a sus conductores, colaboradores y clientes finales sobre el tratamiento, las finalidades, los destinatarios y los derechos que les asisten, así como de obtener los consentimientos cuando corresponda. Para clientes fuera de Chile aplicarán las normas locales equivalentes (por ejemplo, LGPD en Brasil o LOPDP en Ecuador), siendo el Cliente el responsable de tratamiento frente a sus propios titulares.
8.3. Addendum de protección de datos
El tratamiento de datos personales realizado por Intellitech como encargado se rige por el Addendum de Protección de Datos (DPA) que forma parte integrante de este Acuerdo. El DPA regula las instrucciones documentadas del Cliente, la lista actualizada de subprocesadores, las medidas técnicas y organizativas, las transferencias internacionales bajo Cláusulas Contractuales Tipo y la asistencia en el ejercicio de derechos ARCO y de portabilidad. La lista vigente de subprocesadores está disponible a solicitud escrita a contacto@intellitech.cl.
9. Confidencialidad
Las Partes se obligan recíprocamente a mantener la confidencialidad de la información no pública intercambiada con motivo de este Acuerdo.
9.1. Información confidencial
Se considera Información Confidencial toda aquella marcada como tal o que por su naturaleza deba entenderse reservada, incluyendo tarifas, arquitectura del Servicio, código fuente, planes de producto, listados de subprocesadores y Datos del Cliente. No es confidencial la información que sea pública sin culpa del receptor, la que estuviera en su poder sin obligación previa, la que reciba lícitamente de un tercero sin restricción o la que desarrolle en forma independiente.
9.2. Obligaciones
Cada Parte utilizará la Información Confidencial exclusivamente para ejecutar este Acuerdo, aplicará medidas de protección al menos equivalentes a las que emplea para su propia información sensible y no la revelará sin autorización escrita, salvo requerimiento de autoridad competente. Estas obligaciones se mantendrán vigentes durante cinco años contados desde la terminación del Acuerdo, y de manera indefinida respecto de secretos empresariales y datos personales.
10. Derechos de propiedad
El Software Hospedado, la Documentación, las marcas, los modelos, los algoritmos, las interfaces y todas las mejoras derivadas del Feedback son y seguirán siendo de propiedad exclusiva de Intellitech o de sus licenciantes. Ningún derecho de propiedad intelectual se transfiere al Cliente por este Acuerdo, salvo la licencia limitada de uso descrita en la sección 3. El Cliente no removerá, ocultará ni alterará los avisos de propiedad intelectual presentes en el Servicio.
11. Productos de terceros
El Servicio integra o interopera con componentes y proveedores de terceros, tales como el motor CRM, el núcleo telemático, el proveedor de pagos, WhatsApp y servicios de voz. Estos componentes se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad, y su disponibilidad está sujeta a decisiones del respectivo tercero. Intellitech seleccionará proveedores razonables pero no asume responsabilidad por interrupciones, cambios de tarifa, cambios contractuales unilaterales ni actos u omisiones de dichos terceros. El uso de módulos que dependan de estos proveedores podrá requerir aceptación adicional por parte del Cliente que activa el módulo.
12. Publicidad
Intellitech podrá referirse al Cliente como usuario del Servicio y utilizar su nombre y logo en materiales comerciales, sitio web y presentaciones a inversionistas. El Cliente podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante aviso escrito a contacto@intellitech.cl, retirándose el uso dentro de los 30 días siguientes. Cualquier comunicado de prensa conjunto o caso de estudio requerirá aprobación previa por escrito de ambas Partes.
13. Vigencia
La vigencia inicial y las condiciones de renovación se fijan en el Formulario de Orden.
13.1. Renovación
Salvo pacto distinto en el Formulario de Orden, el plazo inicial será de 12 meses contados desde la activación del Servicio y se renovará automáticamente por periodos sucesivos de 12 meses. Cualquiera de las Partes podrá impedir la renovación mediante aviso escrito remitido con al menos 30 días de anticipación al vencimiento del periodo en curso.
13.2. Terminación
Cualquiera de las Partes podrá terminar este Acuerdo por incumplimiento material de la otra mediante aviso escrito, otorgando un periodo de cura de 30 días contados desde la notificación. Intellitech podrá además suspender o terminar el Servicio ante mora superior a 30 días, uso indebido que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma, o requerimiento judicial o regulatorio. La terminación no libera al Cliente del pago de las tarifas devengadas hasta la fecha efectiva.
13.3. Efectos de la terminación
A la terminación, los derechos de licencia cesan y el Cliente deberá cesar el uso del Servicio. Intellitech pondrá a disposición del Cliente una ventana de exportación de sus Datos del Cliente de 30 días corridos contados desde la fecha efectiva de terminación, en formatos abiertos y documentados. Transcurrido dicho plazo, Intellitech eliminará o anonimizará los Datos del Cliente, salvo obligaciones de conservación legales o de auditoría tributaria (típicamente 6 años en Chile). Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación continuarán vigentes.
14. Descargos de garantía
El Servicio se provee en la modalidad "tal cual" y "según disponibilidad", con la sola excepción del objetivo de disponibilidad mensual del 99,95% aplicable al Software Hospedado, que no constituye un compromiso de crédito de servicio salvo pacto expreso en el Formulario de Orden. Intellitech no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o adecuado para un fin particular no documentado. Las garantías implícitas se excluyen en la máxima medida permitida por la ley chilena. Los datos derivados de dispositivos de terceros, redes móviles o proveedores GNSS pueden presentar retardos o imprecisiones fuera del control de Intellitech.
15. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de las Partes bajo este Acuerdo se rige por las siguientes reglas.
15.1. Sin daños indirectos
En ningún caso las Partes responderán por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos que hubiera sido evitable con respaldos propios del Cliente, daño a la reputación, ni por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes, aun cuando hubieran sido advertidas de su posibilidad. Esta exclusión aplica cualquiera sea la teoría jurídica invocada.
15.2. Tope
La responsabilidad total agregada de cada Parte por todo evento o serie de eventos vinculados a este Acuerdo estará limitada al monto total de las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente a Intellitech en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que origina la responsabilidad. Este tope aplica en conjunto para todas las reclamaciones acumuladas.
15.3. Excepciones al tope
Las limitaciones y exclusiones previstas en las secciones 15.1 y 15.2 no aplicarán a: (i) dolo o culpa grave; (ii) infracción de las obligaciones de confidencialidad de la sección 9; (iii) obligaciones de pago exigibles del Cliente; ni (iv) responsabilidades que la ley chilena no permita limitar. Fuera de estos casos, las Partes reconocen que el tope y las exclusiones son elementos esenciales para la fijación de la contraprestación.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Este Acuerdo se rige por la ley chilena y se interpreta conforme a ella.
16.1. Ley de la República de Chile
Este Acuerdo, su ejecución, interpretación, validez y terminación se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia, la Ley 21.719. No aplican reglas de conflicto de leyes que pudieran remitir a una jurisdicción distinta.
16.2. Tribunales ordinarios de Santiago
Las Partes se someten expresamente a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile para conocer de toda controversia derivada de este Acuerdo. No se pacta arbitraje ni renuncia a acciones colectivas.
17. Términos generales
Las siguientes reglas complementan las estipulaciones anteriores.
17.1. Términos suplementarios por módulo
Determinados módulos, incluyendo cámaras a bordo (dashcam), canal de voz con generación y transcripción mediante inteligencia artificial, y cobros mediante el proveedor de pagos, están sujetos a términos suplementarios que se entregan al momento de su habilitación. Dichos términos regulan retención de contenido, avisos obligatorios a conductores, tarifas por transacción y condiciones específicas del proveedor subyacente. En caso de conflicto con este Acuerdo, prevalecerán los términos suplementarios respecto de la materia específica del módulo.
17.2. Acuerdo íntegro
Este Acuerdo, junto con el Formulario de Orden, el Addendum de Protección de Datos, la Política de Privacidad y los términos suplementarios por módulo, constituye el acuerdo íntegro entre las Partes respecto de la materia y reemplaza toda comunicación, propuesta o acuerdo previo. Cualquier modificación debe constar por escrito conforme a la sección 2.
17.3. Uso aceptable
El Cliente no utilizará el Servicio para actividades ilícitas, para vigilancia clandestina de personas sin base legal, para tratamiento de datos personales fuera de las finalidades comunicadas a sus titulares, ni para el envío de comunicaciones no solicitadas en infracción de la normativa aplicable. Intellitech podrá suspender el Servicio de forma inmediata ante un uso que ponga en riesgo la integridad de la plataforma o de terceros usuarios.
17.4. Restricciones de exportación
El Cliente declara que no utilizará ni permitirá que se utilice el Servicio en violación de leyes de sanciones o de control de exportaciones aplicables, incluidas las de Chile, la Unión Europea y Estados Unidos. El Cliente no es persona listada en regímenes de sanciones ni actúa por cuenta de una.
17.5. Fuerza mayor
Ninguna de las Partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, tales como catástrofes naturales, actos de autoridad, cortes generalizados de energía o telecomunicaciones, actos de guerra o pandemias, siempre que la Parte afectada notifique oportunamente y adopte medidas razonables de mitigación. Las obligaciones de pago devengadas no se suspenden por fuerza mayor.
17.6. Cesión
Ninguna Parte podrá ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo y escrito de la otra, salvo cesión a una filial o a un sucesor por reorganización corporativa, fusión o venta de la totalidad o parte sustancial de los activos, previa notificación escrita. Toda cesión que infrinja esta cláusula será nula.
17.7. Contacto
Toda comunicación formal derivada de este Acuerdo deberá dirigirse a Intellitech SpA, Santiago, Chile, correo contacto@intellitech.cl. Las notificaciones por correo electrónico al correo administrativo registrado del Cliente se consideran válidas para todos los efectos operativos y contractuales de este Acuerdo.
18. Definiciones
Para los efectos de este Acuerdo, los términos en mayúscula tendrán el significado que se indica: "Autorizados" o "Authorized Users" son las personas naturales que el Cliente autoriza a utilizar el Servicio, típicamente sus colaboradores, contratistas y conductores. "Cliente" o "Customer" es la persona jurídica individualizada en el Formulario de Orden que contrata el Servicio. "Datos del Cliente" o "Customer Data" son los datos, contenidos y señales que el Cliente y sus Autorizados cargan, generan o transmiten a través del Servicio, incluyendo telemetría vehicular, video de cabina, órdenes de trabajo y registros de CRM. "Documentación" o "Documentation" es el material técnico, funcional y de soporte que Intellitech pone a disposición del Cliente para el uso del Servicio. "Formulario de Orden" u "Order Form" es el documento que detalla los módulos contratados, la cantidad de vehículos o asientos, las tarifas, la vigencia y las condiciones particulares. "Software Hospedado" o "Hosted Software" es la plataforma Intellitech VOS ejecutada en la infraestructura administrada por Intellitech. "Servicio" o "Service" comprende el Software Hospedado, la Documentación y los servicios asociados de soporte y operación. "Sub-procesador" o "Sub-processor" es el tercero contratado por Intellitech para tratar Datos del Cliente por cuenta de este último, conforme al Addendum de Protección de Datos. "Feedback" son los comentarios, sugerencias o solicitudes de mejora entregados por el Cliente o sus Autorizados conforme a la sección 5.2.